目前汽車總量龐大，維修企業數量無法滿足維修需求。

近年來，汽車售後服務市場在汽車行業中的利潤比重日益提高，汽車服務業也隨著經濟的發展而逐漸壯大。售後服務是汽車維修服務中實現客戶滿意度的方法之一，高效率的售後服務成為汽車維修服務公司最重視的事情。

由於技術及市場環境的快速變化，以及客戶需求和服務期望水準的提高，現有的客戶保留與關係維持是一項更重要的任務，而不是獲得新客戶。

如果客戶流失率降低5%，收入可以從25%提高到85%，保留現有客戶，透過建立客戶關係以維持關係，這可以成為汽車維修及維修服務事業的關鍵行銷戰略方向。

「根據商業研究公司表示，越來越多汽車維修及保養服務商在客戶車輛中安裝診斷設備，以改善他們的服務產品。車載診斷工具被用於追踪車輛狀況，並且透過運作診斷來識別潛在問題。全球汽車維修和保養市場規模預計將從2021年的7508.4億美元增長到2022 年的8362.7億美元，複合年增長率為11.4%。」

汽車維護是車隊管理公司的一大問題。如果汽車的引擎在運轉時發生故障，可能會造成事故及經濟損失。車隊管理公司必須進行更好的維護工作，以確保汽車處於健康狀態，這一點很重要。

新的數位技術一直在進步，可以將工業流程及生產設備與其軟體互相連結。這種科技的進步有幾個優點，其中包括加速即數位數據收集相關的流程、優化生產流程時間、用更低的成本以生產更高品量的產品，並且擁有所有必要的資訊，以支持業務發展。

汽車產業是採用物聯網技術最先進的行業之一。這種創新技術允許創造廣闊範圍的功能和服務，這在幾年以前，看似不可能開發的。比如說，我們可以考慮開發與車輛管理和維護有關的應用程式。在這種情況下，感測器及物聯網管理系統可以最大限度地減少與維護相關的不便與時間消耗。

借助邊緣運算系統所提供的運算能力，可以分析車輛參數，並且提醒操作員任何關鍵問題。這樣可以提前及時通知駕駛，或者車輛管理員車輛可能需要一些介入，以避免發生嚴重損壞，並且保護車上人員的安全。

越來越多的汽車製造商採用預測性維護來避免嚴重損壞的發生，它採用狀態監測科技，並且透過物聯網系統，以測量車輛性能，允許把電子設備連接到車輛和數位設備，並且收集大量數據。隨著時間推移收集數據，以監控設備的狀態，並且建立預測模型，有助於防止故障。